知理、知己、知彼、知用——成功实施ERP的关键词

       ERP是一种规范化的管理模式，同样，成功实施ERP也必须遵照规范的流程。在总结30年来我国实施ERP的经验教训基础上，我把这个流程归纳为4大步骤，就是：知理-知己-知彼-知用。4大步骤不能遗漏，更不能颠倒。如下图：

       这里重点谈谈两个问题。

      1、“知己”的重要性

       许多企业往往忽视了“知己”这个极其重要的环节，一个根本原因就是没有意识到ERP是一种解决方案。长期习惯于粗放的管理作风，往往使人不能静下心来做大量细致的分析工作。选型阶段的盲目性，也往往是由于不“知己”，心中没底，无从做出正确的判别，选型不当，见不到实效，丧失信心。

       知己要做两个分析，一是需求分析，二是投资效益分析，这是论证实施ERP项目决策正确与否的重要工作。实施ERP，最终要落实到效益上，ERP项目是一笔不菲的投资，钱花出去，有多少回报，又需要多长时间能够把投资收回，作为一个负责人的经理人是必须先弄清楚的。选型时的投资底线，企业的经济承受能力，也需要参考投资效益分析的结论。

       2、成功的标志

       ERP项目是否成功，决不是停留在“成功上线”上，成功只能以实现了企业预期的管理目标为准。这里要提醒的是，成功上线的定义不仅是：“将所购买系统的各个子系统都已经过测试走通，所有基本数据和参数都已录入系统，ERP系统已处于交付状态，用户可以接手用来取代手工管理了。”而且还有一层更重要的内容就是：“完成ERP原理和应用知识的转移，使企业管理人员（最终用户）具备应用ERP系统解决问题的能力。”

       成功上线仅仅是ERP产品提供商交付的一个重要的阶段成果，但此时还不一定能够实现企业实施ERP的全部目标，因此在上线之后，还有一个实现预期目标的阶段，往往要依靠企业自主完成，因此，知识转移的作用非常重要。

        如果企业员工掌握了ERP的原理和应用知识，“一把手”在亲自用的基础上又能不断提出更高的需求目标，“深化应用”自然就不再是问题。“知用”的要点就是：深化应用，实现战略目标。

        在全球竞争的大环境下，实现企业信息化管理，是一项长期的战略任务，只能本着务实的精神，扎实稳步地前进，来不得半点浮躁，不能急功近利。按照“知理-知己-知彼-知用”的四步规律走，一定会少走冤枉路、少花冤枉钱。

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