企业发展新机遇，来自这四大「新」挑战

       是否拥有数字能力，是一个企业是否能够有机会走向未来的分水岭。数字技术带来的新商业无疑是企业发展的好机会，但是应对数字经济时代的四大新挑战又是所有企业要解决的新课题。

       数字技术的发展带来的不仅仅是机遇，伴随而来的，还有企业数字化转型的颠覆性挑战，特别对于进程缓慢的传统企业而言，更是生死攸关。数字经济时代，所有企业都需要应对以下四个「新」挑战，找到新的发展机会：

       一、数字化转型的「新机遇」

       在相当长的一段时间内，大多数产业的环境相对稳定，企业发展可以大体通过线性的思维预测。数字技术不仅改善了传统商业活动，更带来了全新的商业业态与跨界的商业模式。企业可以通过数字化提升自身效率，甚至颠覆原有的行业逻辑，获得指数级增长。

       因此，数字化转型是数字经济时代的企业发展的核心手段，而数字化转型的方向则是如何结合数字技术创造与获取顾客价值。

       如果说互联网、云计算、数字体验、数字智能、数字支付等数字技术让数字化商业与非接触商业成为可能，突如其来的新冠疫情则将这些新业态变为商业的新机会。

       无论是数字化商业还是非接触商业，企业提早合理利用数字技术进行数字化布局，能为自身带来的创造与获取顾客价值的新机会，最终穿越危机。

       二、能被顾客感知与体验的「新价值」

       传统商业活动中，顾客价值是由企业定义的，在此基础上，企业统筹相关价值链上的合作伙伴进行价值创造，最后通过交易，单向传递顾客，完成价值捕获。

       数字经济时代，顾客只愿意为自身认同的价值付费。所以，企业必须将顾客纳入价值创造与获取的过程中，协同所有合作伙伴围绕顾客创造与捕获价值。

       数字技术不但改进了企业的生产效率，还通过改进顾客的数字化体验，催生了顾客多样化、个性化的需求，进而使得顾客对企业提出了新的要求。

       数字经济时代的顾客价值，已经不仅仅是传统的交易价值，更重要的是顾客的体验价值。体验价值产生于顾客参与的交互商业活动，并能被顾客所强烈感知，而数字化技术加强了顾客的价值感知与体验。

       自此，商业活动便存在两种价值，那些能被顾客所感知与体验的价值和没有价值。因为，那些无法被感知的价值，或者难以被顾客认知的价值，都将受到参与价值创造与获取活动各方的质疑，并随着活动发展消失不见。

       三、从零和博弈到价值共生的「新逻辑」

        数字经济时代顾客价值的交互要求，使得企业很难独自完成顾客价值从创造与获取。因此，突破工业时代的零和博弈思维，与所有的客户利益相关者合作共生是数字经济时代企业的一大挑战。

        数字经济时代的商业逻辑从“求赢”的竞争逻辑转变为“寻找生长空间”的共生逻辑。

        两者的差异在于：前者将企业放在中心，考虑如何战胜竞争对手，而后者将顾客放在中心，寻求与顾客、价值共创者们的更广阔共生成长空间。

        在今天，为了能够给顾客更高效地创造价值，有很大一块的价值，其实是由共生伙伴来做创造。因而，整个价值创造就有来自企业的价值、来自客户的价值以及来自共生伙伴的价值，共同形成一个新的价值定位。

 四、人与机器的「新协同」

        在数字技术快速发展的今天，在很多场景中，那些可以被量化、衡量进而程序化的工作，比起人类，机器与智能毫无疑问是更高效与更胜任的。因此，出现了一种假象，顾客更愿意接受手机中机器智能的建议，而不是身边的人类朋友。

        看起来机器智能的算法貌似控制了人类，但是细想之下，算法的起点是人类的每一次点击，所以算法是可以被管理，甚至教育的。

        一旦认知到人类可以教育算法的时候，便是我们发挥机器智能优势的开端。将想象成功变为现实的过程中，需要经历多次失败，而机器智能可以通过模拟的方式代替人类经历失败，进而降低人类发挥想象力的试错成本。

        机器与智能的迭代速度显然超过了人类的进化速度，但是人类特有的同理心与基于此的创新却难以被超越。如果说效率对于商业发展而言是不可或缺的催化剂，那么基于人类之间相互理解的价值创新则是推动社会进步的根本动力。

本文知识转自：春暖花开-陈春花