企业究竟该怎样买IT服务?
- 2021-12-15 08:35:00
- 但行 转贴
- 690
企业要建设信息系统,或者按照今天时髦的说法,搞“数字化转型”,究竟该和什么样的外部公司合作?
企业开展信息化建设(或称“数字化转型”)或者实施信息系统分成几个阶段:
系统建设前——规划:
- 确定实施目标:业务目标、变革目标
- 确定系统内容:解决方案内容或功能、范围
- 确定方案架构:由哪些应用系统以及技术组件构成
- 明确关键变革:对组织、人员的要求,制定变革方案
- 制定实施计划:实施组织、项目计划、预算等
- 产品及服务供应商选型
系统建设中——建设:
- 详细解决方案:例如业务流程(业务蓝图)设计、系统功能设计
- 新系统开发:套件配置或者基于技术平台的开发
- 周边系统集成
- 测试:功能测试、权限测试、生产测试等
- 数据准备
- 用户培训
- 环境准备:开发、测试、生产的软硬件环境搭建
- 系统切换,俗称“上线”
系统建设后——运维:
- 系统性能调优
- 系统故障排除
- 原系统的功能改进
- 用户支持
这个过程涉及到不同的专业知识和专业技能,包括咨询、系统分析、项目管理、架构、应用系统实施、技术开发和测试、运维管理等,亦即不同的人才。需要强调的是,全面具备这些技能的通才是没有的。企业的信息技术部门如果自己具备以上所有的能力及资源,可以自己来组织信息系统建设,否则,就需要借助外部力量,购买外部服务。
陈果在《企业级IT软件和服务的商业模式》《2000年的IT咨询行业地平线》《究竟什么咨询服务算是“数字化咨询”》几篇文中介绍了IT服务、数字化转型服务的行业构成,从以上企业角度,有四类公司会介入企业服务:
1、咨询公司:
主要在上述的第一阶段——规划阶段——提供相关的咨询服务。
2、系统集成商:
主要在上述的第二阶段——建设阶段——提供相关服务。实际上,系统集成也是一种咨询服务,只是更多的面向系统实现的实操。
3、系统运维商:
主要在上述的第三阶段——运维阶段——提供相关服务,表现为基于服务内容以及服务水平协议的系统支持,或者干脆就是系统运维整体外包。
4、 产品供应商:
在第二、三阶段提供软、硬件产品的供应商,有些软硬件供应商在实施阶段,也向客户或者集成商提供有限的产品技术支持服务。软硬件产品供应商也提供产品的维保服务,例如传统国外软件公司通常每年收取20%的软件许可证费,这种服务不同于系统运维服务。
从服务价值和市场价格来说,咨询大于系统集成大于运维,这样的价值分布的原因是:
- 购买者在企业内的层级
- 服务人员技能要求及相应带来的成本
- 项目交付个性化和复杂度
《IT咨询:别让卖药的人看病》一文提到的规划咨询和系统交付的利益相关性冲突,实际上表现在上述的咨询公司与系统集成商和产品供应商之间,所以纯做咨询、不做系统集成的公司,都会标榜自己的“供应商中立性”(Vendor Agnostic)。然而现实中却往往出现这样一些情况:
1、客户方要求咨询公司做的咨询必须“能落地”,换句话说,它要求咨询公司对实施结果承担直接或者间接责任。这实际上可能是客户方自己不愿意承担验收咨询结果的责任,无形中破坏了咨询公司“供应商中立”的立场。
2、 管理咨询和IT咨询也是不同的专业和技能,大型咨询公司具有多学科咨询团队向客户提供综合咨询服务。
3、不少领先的系统集成商,例如埃森哲、IBM、德勤等,其商业模式横跨了咨询和系统集成,由于咨询业务的价值较高(通常并不意味着利润率高,IT服务行业商业模式普遍特点是价格高/利润低,价格低/利润高),能够影响企业高层决策者。
由于系统运维处于产业链下端,单纯的系统运维公司很少能进入到产业链上端的咨询,不过系统集成商倒是上向咨询、下向运维服务全面延伸。
产品供应商一般来说是和系统集成商分开的,并且努力发展系统集成合作伙伴,例如传统企业软件系统的供应商SAP、Oracle等,不过现实中也普遍存在这样的情况:
- 国外大型软件公司也有自己的咨询服务部门,其定位本意是支持客户基于自家产品开展应用创新,或者支持新推出市场的产品。不过,因为各种原因,软件公司咨询部门在市场上经常和集成商们抢系统实施生意,这也算正常现象
- 国内企业软件行业的生态远没有国外软件行业完善,国内企业软件公司缺乏知名的全国性(全球性)的系统集成合作伙伴,和知名咨询公司也缺乏良好互动,因而国内企业软件大多由自己(或者由打着自己旗号的合作伙伴)提供咨询、实施和系统集成服务。
本文知识转自:公众号
-
产品中心
Gongqi ERP Gongqi MES Gongqi OA Gongqi Designer -
解决方案
铜加工制品行业 电线电缆行业 橡胶制品行业 更多 -
联系我们
电话:0573-82582933
地址:浙江省嘉兴市南湖区亚太路382号2幢