ERP项目实施中经常遇到的壁垒
- 2021-11-23 10:50:00
- 但行 转贴
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古人云 “为将之道,当先治心。泰山崩于前而色不变,麋鹿兴于左而目不瞬,然后可以制利害,可以待敌。”在ERP项目中,如果你作为一名项目经理或核心成员,应当做到内心强大,泰山在眼前崩塌而面不改色,麋鹿在身边奔突而不眨眼睛,然后才能够控制利害因素,才可以顺利完成项目。
在ERP项目中经常遇到下面这些问题,在遇到这样的问题时又应当如何处理呢?
一、项目工作为何总是做不完?
遇到此问题,首先要能清楚地界定项目范围,包含如下几个方面:
>>组织范围;
>>模块范围;
>>功能范围;
>>二次开发范围;
>>变更范围。
二、项目为何总是延期?
项目计划制定时要合理,做到如下几点:
>>任务细分,共享资源;
>>任务定人与定时;
>>任务监控与推动;
>>明确奖惩措施,追究原因与责任。
三、项目长期难以收尾?
要做到阶段验收按时召开:
>>合理制定阶段目标;
>>按时召开阶段工作会议;
>>确认阶段工作成果,形成阶段总结报告,进行阶段验收。
四、项目实施推动困难?
主要是由于项目缺乏领导支持:
>>项目启动前的ERP项目管理培训;
>>注重与领导的沟通,建立工作报告制;
>>建立项目经理与公司最高层直接沟通的渠道;
>>定期的高层汇报会。
五、得不到客户的信任和认可,推动受到阻挠?
主要原因为项目经理不够专业:
>>业务不熟、软件不熟、经验不足,未建立威信,被客户牵制,输在起跑线;
>>推动缺乏策略;
>>须做到分析对方性格,建立有效的沟通方式。
六、抱怨团队是新人,任务重,人员少?
项目团队的能力与投入:
>>对团队新人进行培训;
>>获取类似成功项目知识;
>>充分挖掘新人优点,明确任务,要求他们编写计划,倾听一下新人的观点和方法;
>>充分利用客户资源,对客户关键用户进行面试;
>>合理安排计划,分解任务;
>>明确的项目组考核制度。
七、客户不肯花时间?
客户得不到想要的成果:
>>实施人员过分注重自己的任务,忽视了过去交付任务的检查,客户使用了很久却看不到有价值的东西输出;
>>需求讨论会或其他会议,要回顾上次会议问题的解决情况,会议结束应该要让客户知道下一步该怎么做?用户的观点要记录在会议纪要中,让他们感到自己的意见被听取并允许他们更改错误。
八、客户拒绝确认需求?客户经常改变主意?如何拒绝客户需求?
项目工作需要理解:
>>拒绝确认需求或不断地改变想法可能源于对问题缺乏理解,或是对未来的担心;
>>提供一幅用户能理解的、灵活的图画,并且我们花时间作规划并解释其中包含的内容,让用户感到他们没有浪费时间,正在取得成果,并且他们的意图被很好地理解;
>>需求当面拒绝是一种不负责任的行为,不应以你个人经验判定需求可行性,10个需求能实现6个,客户也会认为我们已经尽力了。
九、双方沟通和合作很困难?
处事沟通缺乏技巧:
>>学会分析对方,从周围了解;
>>沟通要注重方式,不要太注重任务,适时也可谈谈风月,灵犀才能点通;
>>双方要制定合理的沟通计划;
>>即使讨厌也要成为朋友,即使难处也要同处,要忍要稳重;
>>项目问题要忌讳公共场所讨论,适时清除不利人员。
十、项目中客户、亲人、公司都责怪你,得不到理解?
不够成熟:
>>站在对方的角度考虑问题,换位思考;
>>从自身寻找问题所在,逆向思维;
>>选择不同的沟通方式,敢于思变。
十一、项目管理中的协调该怎么做?
项目团队的能力分析,分配各自擅长领域。
十二、客户投诉或要求退货,项目风险不知道提前识别和防范?
项目风险意识不强:
>>要预知项目风险的问题;
>>要分析项目风险的成因;
>>要学会使用文档应对项目风险;
>>监控项目风险的发生情况,时刻警惕。
本文知识转自:公众号
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